Настоящие Условия рекламации определяют порядок подачи и рассмотрения претензий (reklamace) к услугам Avanta clinic s.r.o. Мы стремимся решать любые вопросы быстро, корректно и в интересах пациента.
1. Общие положения
Если вы не удовлетворены качеством или организацией оказанной услуги, вы вправе подать рекламацию. Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и в соответствии с применимым законодательством Чешской Республики.
2. Кто может подать рекламацию
Рекламацию может подать пациент (потребитель), которому была оказана услуга, либо его законный представитель.
3. Как подать рекламацию
Рекламацию можно направить:
- по e-mail: info@avanta-clinic.cz;
- письменно на адрес клиники в Праге.
В обращении просим указать: ваши контактные данные, описание услуги и даты, суть претензии и желаемый способ решения.
4. Сроки рассмотрения
Мы подтверждаем получение рекламации в разумный срок и рассматриваем её без излишних задержек — не позднее 30 дней с момента получения, если с вами не согласован иной срок. О результате мы сообщим выбранным вами способом связи.
5. Способы решения
В зависимости от обстоятельств решением может быть: устранение недостатка, повторное оказание услуги, разумная скидка или иная согласованная форма компенсации.
6. Внесудебное урегулирование споров
Если рекламация не была удовлетворена, вы как потребитель имеете право на внесудебное урегулирование спора. Компетентным органом является Česká obchodní inspekce (ČOI), coi.cz.
7. Контакты
Avanta clinic s.r.o., Прага · info@avanta-clinic.cz.